א. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
ב. הודעת ביטול עסקה ניתן למסור במספר דרכים: בטלפון 054-3334849 , במייל service@myjewelry.co.il או בדואר רשום לכתובת ״ת.ד 301 רעננה״. עבור My Jewelry
ג. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם. המוצר יוחזר על חשבון הצרכן. כמו כן במקרה בו המשלוח ניתן בחינם במסגרת הטבה/מבצע, הצרכן יחוייב בדמי משלוח בסך 29 ש״ח.
ד. בעת ביטול עסקה עקב פגם, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.
ה. המוצר יוחזר באריזתו המקורית עם התווית על התכשיט.
ו. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
ז. החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת הזיכוי שמסר העסק לחברת האשראי.
ח. סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית
ט. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך ובתנאי שאין מדובר בתכשיט חריטה או תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח.