חוקי התקנון לביטול עסקה
זכות ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר תוך 14 ימים מיום ההזמנה או קבלת המוצר המאוחר מבניהם.אופן מסירת הודעת הביטול
הודעת ביטול עסקה תימסר באחת מהדרכים הבאות:בדואר אלקטרוני לכתובת: service@myjewelry.co.il
בטלפון: 054-3334849
בווצאפ: 054-3334849
החזר כספי ודמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח. במקרה שבו ניתנה הטבת משלוח חינם לנקודת איסוף, יחויב הלקוח בדמי משלוח בסך 29 ש"ח בעת ביטול העסקה. במקרה שבו ניתנה הטבת משלוח חינם עד הבית, יחויב הלקוח בדמי משלוח בסך 49 ש"ח בעת ביטול העסקה.ביטול עקב פגם או אי התאמה
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה או אי אספקה במועד, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא גביית דמי ביטול. החזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה.החזרת המוצר
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא במצב חדש, עם התווית המקורית, וללא שימוש.פחת בערך המוצר
החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי מהלקוח בגין ירידה בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.אישור ביטול
החברה תמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב שנמסרה לחברת האשראי.סייגים לזכות הביטול
אין אפשרות לבטל עסקה במקרים הבאים:מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, כגון תכשיטים בעיצוב אישי או עם חריטה.
תכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ש"ח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים פסידים.
מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
הארכת תקופת הביטול לאוכלוסיות מיוחדות
צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. הארכה זו אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, כגון תכשיטים בעיצוב אישי או עם חריטה.
אחריות ושירות לקוחות
אנחנו עומדים מאחורי התכשיטים שלנו ומעניקים לכם שקט נפשי.
תעודת אחריות
האחריות תקפה לשנה אחת מתאריך הקנייה.
מה כלול: ציפוי זהב 14 קראט, כסף 925 ושיבוץ אבנים.
תנאי האחריות: האחריות תקפה במידה והתכשיט נשמר באופן סביר ולא נחשף למי מלח, כלור, חומרי ניקוי או כימיקלים.
מה לא כלול: חידוש חריטה, שברים, קרעים, שריטות או שפשופים.
שירות תיקונים
תיקון התכשיט יבוצע תוך 21 ימי עסקים (אנו משתדלים לקצר זמן זה).
באחריות הלקוח למסור ולאסוף את התכשיט (בדואר רשום או בכל דרך אחרת).
ניתן להיעזר בשירות המשלוחים שלנו מנקודת איסוף בעלות של 19 ש"ח לכיוון.
המלצות לשמירה על התכשיט
ניקוי באמצעות המטלית הייעודית המסופקת חינם בכל הזמנה.
הימנעות מכניסה לים/בריכה וממגע עם בשמים, קרמים וחומרי ניקוי.
מדיניות משלוחים ואספקה
אנו במי ג'ולרי עושים ככל שביכולתנו כדי לספק לכם את ההזמנה באופן המהיר והאיכותי ביותר. לצורך כך, בחרנו לבצע את המשלוחים באמצעות חברת UPS העולמית, הידועה ברמת שירות גבוהה במיוחד.
זמני טיפול בהזמנה
מוצרים רגילים: הזמנת מוצר שאינו ממחלקת העיצוב האישי תטופל ותצא למשלוח בתוך יום עסקים אחד בלבד.
מוצרים בעיצוב אישי (חריטות): זמן הייצור עבור מוצרים אלו הינו 5 ימי עסקים. יש להוסיף לזמן זה את ימי המשלוח המפורטים מטה.
הגדרת יום עסקים: ימי חול (א'-ה'). ימי שבתון, ערבי חג, חגים וחול המועד אינם נחשבים כימי עסקים.
זמני ושיטות שילוח
משלוח לנקודת איסוף: מסופק לרוב בתוך יום עסקים אחד מרגע היציאה מהחנות (במקרים חריגים עד שני ימי עסקים).
משלוח עד הבית: זמן האספקה הוא לרוב 1-2 ימי עסקים.
אזורים מרוחקים: לישובים מרוחקים במיוחד, זמן האספקה עשוי לארוך עד 5 ימי עסקים – לרשימת הישובים לחצו כאן
הטבת משלוח חינם: אנו מציעים משלוח חינם לנקודת איסוף בקנייה מעל סך של 199 ש"ח.
אחריות הלקוח ואי קבלת חבילה
על הלקוח לעקוב אחר הודעות הטקסט (SMS) ו/או המיילים מחברת המשלוחים ולאסוף את החבילה במועד:
איסוף מלוקר: יש לאסוף את החבילה בתוך 48 שעות מרגע הגעתה.
איסוף מחנות: יש לאסוף את החבילה בתוך 5 ימים מרגע הגעתה.
שימו לב: זמן האיסוף כולל ימי שבתון, חגים וערבי חג. חבילה שלא תיאסף ותוחזר אלינו, תחייב את הלקוח בדמי משלוח חוזר בסך 29 ש"ח (עלות זו אינה כוללת את שליחתה מחדש ללקוח).
מסירה עד הבית: השליח ינסה לבצע את המסירה עד 3 פעמים. במידה והלקוח לא יהיה זמין בכל ניסיונות התיאום, החבילה תוחזר אלינו והלקוח יחויב בדמי משלוח חוזר בסך 49 ש"ח (עלות זו אינה כוללת את שליחתה מחדש ללקוח).
מלאי
במקרה שבו מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, אנו ניצור קשר עם הלקוח על מנת לעדכן ולהציע פתרון חליפי לשביעות רצונו או החזר כספי מלא לבחירתו.